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Dal 1 febbraio 2010, ad opera delle Segreterie Studenti, sarà chiesto agli utenti, che sono stati accolti allo sportello, di compilare un questionario di customer satisfaction (letteralmente soddisfazione del destinatario), finalizzato a comprendere, dal punto di vista dei fruitori, la percezione della qualità del servizio offerto dalle differenti segreterie studenti.
La rilevazione della soddisfazione dell’utenza accademica, conosciuta mediante la valutazione della customer satisfaction, avrà un ruolo strategico primario per l’innovazione ed il miglioramento dei servizi stessi, e per la comprensione dei punti di contatto e di incomprensione con l’esterno.
Le informazioni acquisite saranno rivolte alla riorganizzazione e all’adeguamento dei processi amministrativi delle segreterie studenti e conseguentemente del servizio di sportello, il tutto a beneficio dell’intera comunità accademica.
Compilando il questionario, l’utenza sarà coinvolta attivamente, diventando parte integrante della volontà di perfezionamento dell’Ateneo foggiano.
